Ya no basta con responder, hay que hacerlo rápido

El sentido común no deja lugar a dudas: si quieres vender, lo mejor es responder a los contactos.

Desgraciadamente, como destaca este informe de laconsultora ACP de Sitges, Barcelona, hecho sobre 300 promotores de obra nueva, un 45% de los contactos no se responden nunca, un 15% tada entre 1 y 2 días, un 10% responde pasada 1 semana, un 15% responde tras 2 semanas y tan solo un 15% responde antes de 24h.

Resulta como mínimo chocante cuando obtener estos contactos cuesta dinero...

Pero estamos en plena era de internet y ya no basta con responder, además hay que hacerlo rápido.

Este informe de Harvard Business Review lo deja claro:

Tras analizar 2.241 empresas americanas y verificar el tiempo que tardan en responder a los contactos online de sus potenciales clientes, el estudio concluye lo siguiente:

- los que responden antes de 1h tienen 7 veces más opciones de tener una conversación relevante con un decisor que los que responden después de 1h.

- los que responden antes de 1h tienen 60 veces más opciones de tener una conversación relevante con un decisor que los que responden después de 24h.

Según el mismo estudio, 37% de las empresas analizadas responden antes de 1h; 16% responden tras 1h pero antes de 24h, 24% tarda más de 24h y un 23% no responde.

Parece por tanto que en Estados Unidos se le da mucha más importancia a responder y hacerlo rápido, pero el estudio concluye que la respuesta sigue siendo demasiado lenta.

Ayer comenté estos datos en un curso para clientes en idealista.com Barcelona, y hubo un lógico consenso en la importancia de atender rápido a los particulares que busca casa. En el café surgieron las dificultades: tras años de ajustes y reducciones de plantilla, falta personal para atender rápido y bien. Las centralitas se desvían casi siempre al móvil y las llamadas te pillan en la moto o sin cobertura en el metro. Algunos no pierden ni un minuto y llevan manos libres instalados en el casco, pero prácticamente todos coinciden en lo vital que resulta el servicio de redirección exclusivo –y gratuito- de idealista: todas las llamadas, se atiendan o no, quedan registradas en el software de gestión y así se pueden contar y recuperar.

Si quieres más información puedes contactar el equipo comercial de idealista al 902 50 8000, o dejarnos tus datos aquí para que te llamemos.

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